Foire à questions – ALYSE PREMIUM
- Quels horaires dois-je renseigner lors de ma réservation en ligne ?
S’agissant de la prise en charge : vous devez renseigner l’heure à laquelle vous souhaitez retrouver votre voiturier à l’aéroport. Il s’agira de l’heure du rendez-vous.
S’agissant de votre retour : merci de renseigner l’heure d’atterrissage prévue de votre vol retour.
- A quelle adresse dois-je me rendre pour confier ma voiture à mon voiturier ?
Pour la prise en charge de votre véhicule, vous retrouverez votre voiturier directement sur le parking minute concerné par votre vol aller, à l’aéroport de LYON SAINT EXUPERY, Rue d’Espagne 69125 COLOMBIER-SAUGNIEU.
Cette même adresse de l’aéroport de LYON SAINT EXUPERY vous sera communiquée par mail la veille de votre départ.
Le lieu exact du rendez-vous avec votre voiturier (c’est-à-dire le parking minute en lien avec votre vol aller), sera quant à lui déterminé par votre voiturier lors du contact téléphonique que vous aurez avec lui une vingtaine de minutes avant votre arrivée à l’aéroport.
- Comment contacter mon voiturier ?
Vous serez invité à contacter votre voiturier par appel téléphonique 20 minutes avant votre heure d’arrivée à l’aéroport de LYON SAINT EXUPERY. Les coordonnées du voiturier seront contenues dans un mail qui vous sera envoyé la veille, et dans un sms que vous recevrez 2 heures avant l’heure de rendez-vous pour la prise en charge de votre véhicule.
Même principe pour la restitution, un mail vous sera transmis la veille et un sms vous sera communiqué en amont de l’atterrissage de votre vol retour.
- Comment être certain que je confie mon véhicule à mon voiturier Alyse Premium ?
Pas d’inquiétude !
Avant d’arriver sur le lieu exact de prise en charge de votre véhicule, vous aurez échangé avec votre voiturier au téléphone. De plus, celui-ci sera facilement reconnaissable sur le parking minute grâce à sa tenue professionnelle aux couleurs d’Alyse Premium.
- Le voiturier réalise-t-il un état des lieux de ma voiture avant de la conduire jusqu’au parking où elle sera stationnée ?
Oui bien-sûr, le voiturier réalise un état des lieux détaillé du véhicule client avant d’en prendre l’usage. Pour cela il effectue une petite dizaine de photos (une photo pour chaque face de la voiture + kilométrage), sur lesquelles sont annotées les éventuelles rayures ou dégâts qui seraient déjà présents sur la voiture.
- Que se passe-t-il en cas de dommages survenus sur mon véhicule pendant la durée de mon séjour ?
Notre entreprise est bien entendu couverte et assurée par un organisme d’assurance en lien avec la nature de son activité.
L’entreprise reconnaîtra à sa charge tout litige afférent à sa responsabilité.
Toute démarche de litige doit passer par le service client Alyse. Pour rappel, numéro de contact du service client : +33(0) 4 72 22 41 16
- Où mon véhicule est-il stationné ? S’agit-il d’un parking couvert ?
Pour des raisons évidentes de sécurité et de confidentialité nous ne sommes pas en mesure de communiquer l’adresse de notre parking. Celui-ci se trouve à une dizaine de kilomètres de l’aéroport.
Les allées principales de notre parc sont goudronnées et les allées secondaires sont revêtues de fins graviers.
Notre parking est en extérieur. Nous offrons toutefois la possibilité d’opter pour des places de stationnement en parking couvert et fermé, réservables en option lors de la commande dans la limite des places disponibles.
- Que se passe-t-il à mon retour ?
Comme à l’aller, vous recevrez un e-mail la veille et un sms le jour même qui contiendront toutes les informations pertinentes.
Vous contacterez votre voiturier une fois avoir récupéré tous vos bagages afin que celui-ci vienne vous retrouver sur le parking minute pour vous restituer votre véhicule, prêt à prendre la route.
- Dois-je vous prévenir en cas de retard de mon vol/train retour ?
Nos équipes terrain sont chargées de suivre votre vol retour à distance. Néanmoins, tout contact de votre part dans le but de nous prévenir en amont restera toujours apprécié.
- Que se passe-t-il en cas de retard de mon vol retour ? Pourrai-je quand même récupérer mon véhicule à mon retour ?
Nos équipes terrain suivent votre vol retour à distance. Tout contact de votre part dans le but de nous informer de votre retard reste toutefois le bienvenu.
Tant que l’arrivée de votre vol retour entre dans le cadre des heures d’ouverture de notre service, vous pourrez récupérer votre véhicule selon la procédure établie par Alyse Premium. Le cas échéant, nous vous proposerons une solution alternative afin que vous puissiez repartir avec votre véhicule.
N.B cette solution alternative implique des changements opérationnels d’organisation pour nos équipes terrain, il est donc prbable qu’un délai d’attente indépendant de notre volonté se produise lors de la restitution de votre véhicule. Nos équipes s’efforceront de délivrer une qualité de service la plus optimale qu’il soit.
- Que se passe-t-il en cas d’arrivée de mon vol retour en dehors des heures d’ouverture du service ? (Ouverture du service 4h30 – 23h30)
Une arrivée tardive de votre moyen de transport retour ne vous permet pas de bénéficier de notre service voiturier au retour (nos services voituriers sont inactifs entre 23h30 et 4h30).
Cependant, vous pouvez réserver et nous serons en mesure de vous proposer une alternative afin que vous puissiez repartir le soir même, avec votre véhicule.
- Acceptez-vous tout type de véhicule ?
Nous acceptons de prendre soin de tous les véhicules concernés par les catégories B et B1 du permis de conduire français.
- Dois-je laisser les papiers du véhicule à l’intérieur ?
La présence des papiers du véhicule n’est pas obligatoire, en effet en cas de contrôle de police la présentation des papiers est possible à postériori.
Nous vous serions tout de même reconnaissants de laisser vos papiers ou une photocopie de ceux-ci dans la boite à gants de la voiture par exemple. Ils y resteront jusqu’à votre retour.
- Comment puis-je modifier ma réservation ?
Pour modifier votre réservation (changement de dates ou de numéros de vol, changement de véhicule confié), il suffit de contacter le service client Alyse Premium au numéro suivant :
+33 (0)4.72.22.41.16.
- Qui dois-je contacter en cas de problème ?
En cas de problème, nous vous invitons à contacter notre service client au : +33(0) 4 72 22 41 16. Notre équipe sera ravie de vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 17h.